২৭.১সাধারণ সমস্যা ও বার্তা

ধাপসমূহ

1. সাইন ইনের কোড ইমেইলে আসে। ইনবক্স ও স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন।
2. কোড পাঁচ মিনিট পর্যন্ত কাজ করে। পরে "কোডটির মেয়াদ শেষ। নতুন কোড নিন।" দেখালে আবার কোড পাঠান চাপুন। এই বোতাম ৬০ সেকেন্ড বন্ধ থাকে।
3. "কোডটি ঠিক নয়।" দেখালে ছয় অঙ্ক আবার মিলিয়ে লিখুন। তিনবার ভুল হলে "অনেকবার ভুল কোড দেওয়া হয়েছে। নতুন কোড নিন।" আসে; তখন নতুন কোড নিন।
4. কোড যে ঠিকানায় গেছে, হুবহু সেই ঠিকানাটিই লিখুন। অন্য ঠিকানা লিখলে কোড ঠিক থাকলেও "মেয়াদ শেষ" দেখাতে পারে।
5. "একটু বেশি চেষ্টা হয়ে গেছে। এক মিনিট পর আবার করুন।" দেখালে এক মিনিট অপেক্ষা করুন।

ধাপসমূহ

1. "ইমেইল/ফোন আর পাসওয়ার্ড মিলছে না।" বার্তাটি ভুল ইমেইল, ভুল ফোন বা ভুল পাসওয়ার্ড — যে কোনোটিতেই আসে। অ্যাকাউন্ট আছে কি না, এই বার্তা থেকে বোঝা যায় না, এটাই নিরাপত্তার জন্য।
2. লেখাটি আবার মিলিয়ে দেখুন। না মিললে পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন? চাপুন।
3. কোড দিয়ে ঢুকতে চাইলে ইমেইলে কোড নিন চাপুন।
4. "সাইন ইন করার আগে ইমেইল যাচাই করুন" দেখালে ইমেইলে আসা কোড দিয়ে আগে যাচাই করুন।
5. "এই অ্যাকাউন্টটি স্থগিত। সহায়তায় যোগাযোগ করুন।" দেখালে ShopGoti সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ধাপসমূহ

1. "ছবিটি ৪ MB-এর বেশি।" — এটি AI লিস্টিং সহকারীর ছবির সীমা। ছবিটি ৪ MB-এর নিচে এনে আবার দিন।
2. "ছবিটি অনেক বড়।" দেখালে মিডিয়া সেন্টারে ছবিটি সীমার বাইরে। প্যানেল মিডিয়া সেন্টারের আপলোড এলাকায় আকারের সীমা লেখে না; ছবির আকার কমিয়ে আবার সেভ করে নিন।
3. "এই ফাইলটি JPG, PNG বা WebP ছবি নয়।" দেখালে ফাইলের ধরন বদলে নিন।
4. "ছবিটি পড়া যায়নি। ফোন বা কম্পিউটার থেকে আবার সেভ করে চেষ্টা করুন।" দেখালে ছবিটি আবার সেভ করে নতুন করে যোগ করুন।

ধাপসমূহ

1. বার্তাটি পড়ুন। উদাহরণ: "আপনার প্ল্যানের পণ্যের সীমা শেষ — আরও যোগ করতে প্ল্যান বাড়ান।" অথবা "আপনার প্যাকেজের সব স্টাফ সিট ব্যবহৃত হয়ে গেছে।"
2. প্ল্যান বাড়াতে মালিক অ্যাকাউন্ট কার্ডের প্ল্যান আপগ্রেড চাপুন। আপনি ম্যানেজার বা স্টাফ হলে মালিককে জানান।
3. সীমার মধ্যে থাকতে কিছু সরিয়ে নিন: যেমন একটি পণ্য আর্কাইভ করা, একটি স্টাফ সদস্যকে সরানো, বা একটি ল্যান্ডিং পেজের ড্রাফট মুছে ফেলা।

ধাপসমূহ

1. প্যাকেজে মাসে কতটি অর্ডার নেওয়া যায়, তার জন্য প্যানেলে আলাদা কোনো বার্তা নেই। প্যাকেজের সংখ্যা দেখতে সাবস্ক্রিপশন → প্ল্যান তুলনা পেজে যান।
2. ক্রেতার অর্ডারের নিয়ম আর এক অর্ডারের সর্বোচ্চ পরিমাণ দোকান সেটিংস → অর্ডার সীমা পেজে। এই পেজ মালিক ও ম্যানেজার দেখেন; স্টাফ গেলে ড্যাশবোর্ডে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।
3. ক্রেতার OTP চালু করে থাকলে মনে রাখুন: ওই পেজে লেখা থাকে যে এটি সংরক্ষিত আছে, কিন্তু চেকআউটে এখনো কার্যকর হয়নি।

ধাপসমূহ

1. বাঁ দিকের মেনুতে কোনো নামের পাশে তালা দেখলে আপনার প্ল্যানে ওই সুবিধা নেই। তালা দেখা যেতে পারে থিম বিল্ডার, ল্যান্ডিং পেজ, স্পটলাইট ও অসম্পূর্ণ কার্টে।
2. তালা-চিহ্নিত মেনুতে চাপলে পেজ খোলে, সেখানে আপগ্রেডের প্রস্তাব থাকে। কিছু সংরক্ষণ করতে গেলে বার্তা আসে: "আপনার প্ল্যানে এটি নেই।" বা "এই সুবিধাটি আপনার প্ল্যানে নেই। সাবস্ক্রিপশন থেকে যোগ করতে পারবেন।"
3. ডাইরেক্ট চ্যাটের জন্য বার্তা: "ডাইরেক্ট চ্যাট আপনার প্যাকেজে নেই।" মেসেজ মেনু না থাকলে এই দোকানে ডাইরেক্ট চ্যাট এখনো চালু নেই।
4. আপগ্রেড করতে মালিক প্ল্যান আপগ্রেড চাপুন।

ধাপসমূহ

1. পেজে "দোকানটি এখন বন্ধ আছে" লেখা দেখলে ShopGoti দোকানটি সাময়িক বন্ধ রেখেছে, অথবা মালিক নিজে দোকান বন্ধ করেছেন। কিছু মুছে ফেলা হয়নি — অর্ডার, পণ্য ও হিসাব আগের মতোই আছে।
2. ShopGoti দ্বারা বন্ধ হলে দোকান চালু করতে পেজের সাপোর্টে লিখুন চাপুন; ইমেইল অ্যাপ খুলবে।
3. মালিক নিজে দোকান বন্ধ করে থাকলে ওই পেজের নিচে অ্যাকাউন্ট মোছার ফর্ম থাকে। আমার অ্যাকাউন্ট দেখুন।
4. শুধু মালিক দেখেন: উপরে "আপনার প্ল্যানের বিল বাকি আছে" বা "আপনার দোকান বন্ধ হয়ে আছে" লেখা থাকলে বিল পরিশোধ করুন চাপুন। বিল বাকি থাকলে একটি সময়সীমা পর্যন্ত দোকান চালু থাকে; তারপর বন্ধ হয়।

ধাপসমূহ

1. প্যানেল আপনাকে সাইন ইন পেজে ফিরিয়ে আনলে আপনার সেশন শেষ হয়েছে। আবার সাইন ইন করুন; সাইন ইনের পরে আগের পেজে ফিরবেন।
2. ShopGoti সাপোর্ট আপনার দোকানে ঢুকে থাকলে ওপরে অ্যাডমিন সাপোর্ট মোড ব্যানার থাকে, সাথে শেষ হওয়ার সময়। কাজ শেষ হলে বের হন চাপুন।
3. সাইন ইন পেজে "অ্যাডমিন সাপোর্ট সেশন শেষ হয়ে গেছে" লেখা থাকলে সাপোর্ট সেশনটি শেষ। নতুন সাপোর্ট সেশন দরকার হলে ShopGoti সাপোর্টকে জানান।

ধাপসমূহ

1. এই বার্তা মানে আপনার ভূমিকায় এই কাজটি নেই। কিছু কাজ শুধু মালিক বা ম্যানেজার করেন।
2. দোকানের মালিক বা ম্যানেজারকে বলুন। দরকার হলে তাঁরা আপনার ভূমিকা বদলে দিতে পারেন।
3. আপনার ভূমিকা কী, তা দেখুন বাঁ দিকের মেনুর নিচের অ্যাকাউন্ট কার্ড থেকে।

ধাপসমূহ

1. "সার্ভারে পৌঁছানো যাচ্ছে না। ইন্টারনেট সংযোগ দেখুন।" দেখালে ইন্টারনেট সংযোগ দেখে পেজটি আবার লোড করুন।
2. কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন। বার্তা না সরলে সাপোর্টকে জানান।

ধাপসমূহ

1. কোনো বার্তা আপনার বেছে নেওয়া ভাষায় না এসে ইংরেজিতে এলে, ওই বার্তার বাংলা লেখা এখনো প্যানেলে যোগ হয়নি। বার্তাটি হুবহু সাপোর্টকে পাঠান।