৩.১অসম্পূর্ণ কার্ট — ফোন করার তালিকা ও অ্যাড-অন
যে ক্রেতারা কার্টে পণ্য রেখে অর্ডার শেষ করেননি, তাঁদের ফোন করার তালিকা; অ্যাড-অন থাকলে যোগাযোগের ইতিহাস, ফলাফল লিখে রাখা, রিমাইন্ডার আর KPI।
- মেনু:
- অসম্পূর্ণ কার্ট
- কারা:
- মালিক · ম্যানেজার · স্টাফ
- প্যাকেজ:
- প্যাকেজ অনুযায়ী — মেনুতে তালা দেখলে আপগ্রেড লাগবে
- হালনাগাদ:
- ২০২৬-১০-১৫
এক নজরে
অসম্পূর্ণ কার্ট পেজে থাকে সেই ক্রেতারা, যাঁরা নাম-ঠিকানা দিয়েছেন কিন্তু অর্ডার শেষ করেননি। প্রতিটি ক্রেতা একটি সারি। সারিতে কার্টের মোট টাকা দেখা যায়, আর এক ট্যাপে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ করা যায়। কী নিয়ে কথা বলবেন, তা দেখতে বিস্তারিত চাপুন।
এই পেজের দুটি রূপ আছে:
- ফ্রি তালিকা — সব দোকানে। এটি শুধু ফোন করার তালিকা: ক্রেতা, পণ্য, মোট টাকা, ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ।
- অসম্পূর্ণ কার্ট ফেরানো অ্যাড-অন — দোকানে এই অ্যাড-অন থাকলে একই পেজে যোগ হয় যোগাযোগের ইতিহাস, ফলাফল লিখে রাখার ফর্ম, আবার ফোন করার রিমাইন্ডার, অবস্থার ট্যাব আর কতটা টাকা ফেরত এলো তার সংখ্যা (KPI)।
Owner, Manager ও Staff — তিনজনই এই পেজ দেখতে ও ব্যবহার করতে পারেন। অ্যাড-অন কেনার পরও যদি পেজটি সাদামাটা ফ্রি তালিকার মতো দেখায়, তাহলে পেজটি আবার লোড করুন। প্যানেল অ্যাড-অন নিশ্চিত করতে না পারলে ফ্রি তালিকাই দেখায়।
স্ক্রিন পরিচিতি
- শিরোনাম ও মোট — পেজের নাম, আর পাশে কতজন ক্রেতা ও তাঁদের কার্টের মোট টাকা। কোনো ক্রেতা না থাকলে শুধু নাম দেখায়।
- ফোন করুন — ক্রেতার নম্বরে সরাসরি কল শুরু করে।
- হোয়াটসঅ্যাপ — হোয়াটসঅ্যাপ খোলে, আর বার্তাটি আগে থেকে লেখা থাকে।
- ক্রেতার সারি — নাম, অবস্থা, এলাকা, কখন ছেড়ে গেছেন, কতগুলো পণ্য, আর ডানে কার্টের টাকা। সারির শেষে বিস্তারিত বোতাম।
- অ্যাড-অনের বিজ্ঞাপন — "কত টাকা ফেরত আনলেন, দেখুন" কার্ড। অ্যাড-অন দেখুন চাপলে সাবস্ক্রিপশন পেজ খোলে। এটি শুধু ফ্রি তালিকায় দেখায়।
- শিরোনাম ও মোট — কতজন লিড আছে, আর এখনো ফেরানো যায় এমন কার্টের মোট টাকা।
- KPI কার্ড — চারটি কার্ড: এখনো ফেরানো যায়, ফোন করে ফেরত এসেছে, রিকভারি রেট আর আজ ফোন করার কথা। শেষেরটিতে চাপলে শুধু সেই ট্যাব খোলে।
- অবস্থা অনুযায়ী ট্যাব — সব, আজ ফোন করার কথা, নতুন, যোগাযোগ হয়েছে, ফেরত এসেছে, নিজে ফিরেছেন, হাতছাড়া। প্রতিটির পাশে সংখ্যা।
- ক্রেতার সারি — অবস্থার চিহ্ন, রিমাইন্ডার এসে গেলে আজ ফোন করার কথা চিহ্ন, আর কার্টের টাকা। সারিতে চাপলে কার্টের বিবরণ আর যোগাযোগের ইতিহাস খোলে।
ধাপসমূহ
একজন ক্রেতাকে ফোন করা
ধাপসমূহ
- মেনু থেকে অসম্পূর্ণ কার্ট খুলুন। ফ্রি তালিকা কার্টের টাকা অনুযায়ী সাজানো থাকে, বড় কার্ট আগে।
- ক্রেতার সারিতে ফোন করুন চাপুন। আপনার ফোনে কল শুরু হবে।
- কথা বলার আগে কার্টে কী আছে দেখতে চাইলে সারির শেষে বিস্তারিত চাপুন। নিচ থেকে একটি প্যানেল খোলে: ক্রেতার নাম, নম্বর, শেষ দেখা সময় আর কার্টে যা আছে তালিকা।
- কথা শেষে প্যানেল বন্ধ করুন। অ্যাড-অন না থাকলে এখানে আর কিছু লেখার নেই।
হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠানো
ধাপসমূহ
- ক্রেতার সারিতে হোয়াটসঅ্যাপ চাপুন। হোয়াটসঅ্যাপ নতুন ট্যাবে খোলে, আর বার্তাটি আগে থেকে লেখা থাকে।
- বার্তাটি পড়ুন। দরকার হলে বদলান, তারপর পাঠান।
কার্টের বিবরণ দেখা
ধাপসমূহ
- ক্রেতার সারিতে বিস্তারিত চাপুন।
- কার্টে যা আছে অংশে প্রতিটি পণ্যের নাম, পরিমাণ ও একক দাম দেখুন। দাম বদলে গেলে দাম বদলেছে লেখা থাকে। পণ্যটি না পাওয়া গেলে পাওয়া যাচ্ছে না বা পণ্যটি আর নেই লেখা দেখাবে।
- ক্রেতা যদি অর্ডার করে ফেলে থাকেন, সবুজ বক্সে অর্ডার হয়েছে লেখা থাকে। অর্ডার দেখুন চাপলে সেই অর্ডারটি খোলে।
অ্যাড-অনের যোগাযোগের ইতিহাস দেখা
ধাপসমূহ
- ক্রেতার সারিতে বিস্তারিত চাপুন।
- যোগাযোগের ইতিহাস অংশে প্রতিটি যোগাযোগ দেখুন: কী হলো, কীভাবে হলো, কে করেছেন (আপনি বা টিমের একজন), কখন, আর কোনো রিমাইন্ডার থাকলে তার সময় ও নোট।
- এখনো কেউ যোগাযোগ না করে থাকলে লেখা থাকে "এখনো কেউ যোগাযোগ করেননি।"
ফলাফল লিখে রাখা
এই ফর্মটি শুধু অ্যাড-অনে আছে। প্রতিটি যোগাযোগের ফলাফল লিখে রাখুন, যাতে ফোন করে ফেরত এসেছে সংখ্যাটি ঠিক থাকে।
ধাপসমূহ
- ক্রেতার সারিতে বিস্তারিত চাপুন। নিচে ফলাফল লিখে রাখুন ফর্মটি আছে।
- কী হলো থেকে একটি বাছুন। ডিফল্ট ধরেননি।
- কীভাবে থেকে ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা এসএমএস বাছুন। ডিফল্ট ফোন।
- আবার মনে করিয়ে দিন থেকে একটি সময় বাছুন। ডিফল্ট দরকার নেই। ২ ঘণ্টা পর মানে এখন থেকে দুই ঘণ্টা। কাল সকালে মানে পরের দিন ঢাকার সময় সকাল ১০টা। ৩ দিন পর মানে তিন দিন পর সকাল ১০টা।
- দরকার হলে নোট (ইচ্ছেমতো) ঘরে লিখুন। সর্বোচ্চ ৫০০ অক্ষর।
- লিখে রাখুন চাপুন। সফল হলে "লিখে রাখা হয়েছে।" দেখাবে, আর ইতিহাসে নতুন সারি যুক্ত হবে।
অবস্থা অনুযায়ী ছাঁকা (অ্যাড-অন)
ধাপসমূহ
- তালিকার উপরে একটি অবস্থার ট্যাব চাপুন।
- আজ ফোন করার কথা বাছলে শুধু যাঁদের রিমাইন্ডারের সময় এসে গেছে, তাঁদের দেখা যায়।
- সব চাপলে আবার সব ক্রেতা ফিরে আসেন।
- তালিকার নিচে আরও দেখুন থাকলে চাপুন, আরও ক্রেতা আসবেন।
ফিল্ড তালিকা
ফলাফল লেখার ফর্মে চারটি ঘর আছে। ফ্রি তালিকায় এই ফর্মটি থাকে না।
| ঘর | কী লিখবেন বা বাছবেন | ডিফল্ট |
|---|---|---|
| কী হলো | ধরেননি, পরে কিনবেন, অর্ডার দেবেন, আগ্রহী নন, ভুল নম্বর | ধরেননি |
| কীভাবে | ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস | ফোন |
| আবার মনে করিয়ে দিন | দরকার নেই, ২ ঘণ্টা পর, কাল সকালে, ৩ দিন পর | দরকার নেই |
| নোট (ইচ্ছেমতো) | মুক্ত লেখা, সর্বোচ্চ ৫০০ অক্ষর | ফাঁকা |
টিপস ও সাধারণ ভুল
- ফ্রি আর অ্যাড-অনের তফাত। ফ্রি তালিকায় ট্যাব, KPI, ইতিহাস বা ফলাফলের ফর্ম থাকে না। এখানে শুধু ফোন আর কার্টের বিবরণ, যাতে বুঝতে পারেন কী নিয়ে কথা বলবেন।
- ফল না লিখলে সংখ্যা বাড়ে না। "ফোন করে ফেরত এসেছে" গোনা হয় শুধু তখন, যখন আপনি বা আপনার টিম যোগাযোগ করার পর নির্ধারিত দিনের মধ্যে অর্ডার আসে। যোগাযোগ না লিখে অর্ডার এলে সেটি গোনা হয় "নিজে ফিরেছেন" হিসেবে। শুধু অনলাইন দোকানের কার্ট গোনা হয়। নির্ধারিত দিনসংখ্যা পেজের নিচের লেখায় দেখুন।
- স্বয়ংক্রিয় এসএমএস রিমাইন্ডার এখন নেই। পেজে যে রিমাইন্ডারের কথা আছে, সেটি আপনাকে মনে করিয়ে দেয় আবার ফোন করার সময়। ক্রেতার কাছে নিজে থেকে কোনো বার্তা যায় না। পেজের নিচের লেখাতেও এটি বলা আছে।
- একই নম্বরের একাধিক কার্ট। এক ক্রেতার একাধিক কার্ট থাকলে এক সারিতে দেখায়, আর লেখা থাকে "আরও N টি আগের কার্ট"। সেগুলো ওই ক্রেতারই।
- দাম বা স্টক বদলালে। দাম বদলেছে দেখালে ক্রেতাকে বলার আগে বর্তমান দাম জেনে নিন। পাওয়া যাচ্ছে না বা পণ্যটি আর নেই দেখালে ওই পণ্যের কথা না তুলে ক্রেতাকে অন্য কিছু বলুন।
- অবস্থা "ফেরত এসেছে", "নিজে ফিরেছেন" বা "হাতছাড়া" হলে ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ আর ফলাফলের ফর্ম দেখায় না। এসব ক্রেতার সঙ্গে আর যোগাযোগের দরকার থাকে না।
- ইতিহাস না এলে। "ইতিহাস এই মুহূর্তে আনা গেল না" দেখালে KPI, ট্যাব আর ইতিহাস কিছুই দেখা যাবে না। একটু পরে পেজটি আবার খুলুন।
সম্পর্কিত পেজ
- ড্যাশবোর্ড — নতুন ও আটকে থাকা অর্ডারের সারসংক্ষেপ
- অর্ডার তালিকা — ফেরত আসা কার্টের অর্ডারগুলো এখানে থাকে
- আটকে থাকা অর্ডার — অর্ডার নেওয়ার আগে ক্রেতার ঝুঁকি দেখুন