১০.৯চ্যাট সাপোর্ট

এক নজরে

চ্যাট সাপোর্ট পেজে ঠিক হয় ক্রেতারা আপনার দোকানে কোন চ্যাট বোতাম দেখবেন: একটি মেসেঞ্জার বোতাম আর একটি হোয়াটসঅ্যাপ বোতাম। ShopGoti যখন আপনার দোকানের জন্য চালু করে দেয়, তখন ডাইরেক্ট চ্যাট সুইচও দেখায়, যাতে ক্রেতা দোকানের ভেতর থেকেই আপনাকে বার্তা পাঠাতে পারেন। সেই বার্তা মেসেজ পেজে আসে।

মালিক ও ম্যানেজার এগুলো বদলাতে পারেন। স্টাফ হলে ড্যাশবোর্ডে ফিরে যাবেন।

স্ক্রিন পরিচিতি

1. মেসেঞ্জার — ক্রেতারা যে মেসেঞ্জার যোগাযোগ ব্যবহার করবেন, তার ঘর।
2. হোয়াটসঅ্যাপ — ক্রেতারা যে হোয়াটসঅ্যাপ যোগাযোগ ব্যবহার করবেন, তার ঘর।
3. সংরক্ষণ করুন — সেটিংস সংরক্ষণ করে। আপনার দোকানে ডাইরেক্ট চ্যাট দেওয়া হলে তার টিক বক্সটি একই সারিতে, এই বোতামের আগে থাকে।

ধাপসমূহ

মেসেঞ্জার ও হোয়াটসঅ্যাপ যোগ করা

পর্দায় এই ঘরগুলোর বিন্যাস যাচাই করা হয় না। ক্রেতা যেভাবে দেখবেন ঠিক সেভাবে লিখুন, তারপর দোকান খুলে বোতামটি একবার চেপে দেখুন।

ডাইরেক্ট চ্যাট চালু করা (শুধু যখন দেওয়া হয়)

যদি পর্দায় লেখা আসে প্ল্যাটফর্ম থেকে এই দোকানের জন্য ডাইরেক্ট চ্যাট বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে।, তাহলে এই পেজ থেকে সেটি চালু করা যাবে না। ShopGoti সাপোর্টকে আপনার দোকানের জন্য চালু করতে বলুন।

ফিল্ড তালিকা

ফিল্ড	প্রয়োজনীয়	কাজ
মেসেঞ্জার	না	ক্রেতার মেসেঞ্জার বোতাম যে যোগাযোগ খোলে।
হোয়াটসঅ্যাপ	না	ক্রেতার হোয়াটসঅ্যাপ বোতাম যে যোগাযোগ খোলে।
ডাইরেক্ট চ্যাট	না	শুধু যখন ShopGoti অনুমতি দিয়েছে তখন দেখায়। টিক দিলে ক্রেতারা দোকানের ভেতর থেকে বার্তা পাঠাতে পারেন, আর আপনি মেসেজ পেজ থেকে উত্তর দেন।

টিপস ও সাধারণ ভুল

• সংরক্ষণে ডাইরেক্ট চ্যাটের অবস্থা থাকে। মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপ সংরক্ষণ করলে ডাইরেক্ট চ্যাটের বর্তমান অবস্থাটিও সংরক্ষিত হয়। একটি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর সেভ করলে ডাইরেক্ট চ্যাট ভুলবশত বন্ধ হয় না।
• মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপ থাকলে হাবে "ঠিক আছে" দেখায়। দোকান সেটিংসের হাবে চ্যাট সাপোর্ট কার্ডে দুটির যেকোনো একটি সেট থাকলে ঠিক আছে আর "চ্যাট সাপোর্ট চালু আছে।" দেখায়।
• বোতামগুলো একবার পরীক্ষা করুন। ফোনে দোকান খুলে প্রতিটি বোতাম একবার চেপে দেখুন, সেটি সঠিক চ্যাট খুলছে কি না।
• ডাইরেক্ট চ্যাটের উত্তর মেসেজ পেজে। ডাইরেক্ট চ্যাট চালু থাকলে ক্রেতাদের উত্তর মেসেজ পেজ থেকে দিন।

সম্পর্কিত পেজ

• ইন্টিগ্রেশন — আপনার চ্যাট সেটআপের এক নজরের সারসংক্ষেপ
• সোশ্যাল লিঙ্ক
• দোকান সেটিংসের হাব