৪.৫রিভিউ

এক নজরে

ক্রেতা অর্ডার পাওয়ার পর রিভিউ লিখলে সেটি সাথে সাথে প্রকাশ হয়। রিভিউ পাতায় আসে, আর পণ্যের রেটিংয়ে গোনা হয়। এখানে অনুমোদন করার বোতাম নেই, পর্দা সে ব্যবস্থাও দেয় না: দোকান যদি বেছে বেছে রিভিউ দেখাতে বা লুকাতে পারত, তবে পরের ক্রেতার কাছে রেটিংয়ের কোনো মানে থাকত না।

আপনি দুটি কাজ করতে পারেন। প্রতিটি রিভিউয়ে একবার প্রকাশ্য উত্তর দিতে পারেন, যা ক্রেতার লেখার নিচে সবাই দেখে। আর একটি রিভিউ সরিয়ে দিতে পারেন, তবে অবশ্যই লিখিত কারণসহ; কারণটি রিভিউয়ের সাথে রাখা হয়। সরানো রিভিউ আবার দেখানো যায়।

মালিক ও ম্যানেজার উত্তর দেন, সরান ও আবার দেখান। স্টাফ রিভিউ পাতা পড়তে পারেন, অর্ডারের যে রেফারেন্সের সাথে রিভিউটি যুক্ত সেটিও দেখেন, কিন্তু এই কাজগুলোর কোনো বোতাম তাঁদের চোখে পড়ে না।

স্ক্রিন পরিচিতি

1. শিরোনাম — রিভিউ শিরোনাম আর দোকানের মোট রিভিউয়ের সংখ্যা।
2. তারা ও তারিখ — ১ থেকে ৫ পর্যন্ত রেটিং, সাথে ক্রেতার নাম আর রিভিউয়ের তারিখ ও সময়।
3. সরানো হয়েছে — যে রিভিউ আপনি সরিয়েছেন তার ব্যাজ।
4. রিভিউয়ের লেখা — ক্রেতা যা লিখেছেন। শুধু তারা দেওয়া রিভিউয়ে কোনো লেখা থাকে না।
5. অর্ডার — "অর্ডার:" আর তার পরে অর্ডারের রেফারেন্স। এটি শুধু দোকান দেখে; কোনো অভিযোগ কোন অর্ডারের, তা খুঁজতে এটি কাজে লাগে।
6. আপনার উত্তর — একবার উত্তর লিখলে সেটি এখানে দেখায়।
7. সরানোর কারণ — রিভিউ সরানোর সময় আপনি যে কারণ লিখেছিলেন।
8. উত্তর ও সরানোর ঘর — শুধু মালিক ও ম্যানেজারের জন্য। উত্তর না থাকা রিভিউয়ে উত্তরের ঘর; চালু রিভিউয়ে সরানোর ঘর; সরানো রিভিউয়ে আবার দেখান বোতাম।

ধাপসমূহ

রিভিউ পড়া

রিভিউয়ের অর্ডার খুঁজে বের করা

একবার উত্তর দেওয়া

রিভিউ সরিয়ে দেওয়া

সরানো রিভিউ আবার দেখানো

পণ্যের পাতায় রিভিউ দেখা

ফিল্ড তালিকা

এই পাতায় দুটি ফর্ম আছে।

ঘর	কী করে
প্রকাশ্যে উত্তর দিন — একবারই দেওয়া যাবে	রিভিউয়ের প্রকাশ্য উত্তর। সর্বোচ্চ ২,০০০ অক্ষর; খালি রাখা যায় না। একবারই পাঠানো যায়।
কারণ (যেমন: গালিগালাজ)	রিভিউটি কেন সরাচ্ছেন। আবশ্যক। কারণটি রিভিউয়ের সাথে রাখা হয় এবং সরানোর কারণ: হিসেবে দেখায়।

টিপস ও সাধারণ ভুল

• রিভিউ বাছাই করা হয় না। ক্রেতা লেখামাত্র রিভিউ প্রকাশ হয়। পছন্দ না হলে অনুমোদন বা লুকানোর ব্যবস্থা নেই; শুধু নিয়ম ভাঙলে সরাতে পারেন, আর কারণ লিখতে হয়।
• যা নিয়ম ভাঙে শুধু তাই সরান, আর কারণ লিখুন। কারণ ছাড়া সরানো যায় না, আর আপনার লেখা কারণটি রিভিউয়ের পাশে দেখা যায়।
• আপনার উত্তর সব ভবিষ্যৎ ক্রেতা পড়বেন। শান্ত ও নির্দিষ্ট করে লিখুন: কী ঘটেছিল, আর এখন কী করা হবে।
• সরানো রিভিউ আবার দেখানো না পর্যন্ত রেটিংয়ে গোনা হয় না।
• পণ্যের পাতায় সবচেয়ে সাম্প্রতিক পাঁচটি রিভিউ দেখায়। বাকিগুলোর জন্য সব রিভিউ দেখুন ব্যবহার করুন; মনে রাখবেন ওই পাতা পুরো দোকানের রিভিউ দেখায়।
• ক্রেতারা পণ্যের পাতায় রিভিউ না দেখলে দোকানের সেটিংসে পণ্যের পাতায় রিভিউ দেখাব বাক্সটি দেখুন।
• স্টাফ সব রিভিউ পড়তে পারেন, কিন্তু উত্তর দিতে, সরাতে বা আবার দেখাতে পারেন না। কোনো অভিযোগে কাজ করতে মালিক বা ম্যানেজারকে বলুন।

সম্পর্কিত পেজ

• পণ্যের পাতা ও সম্পাদনা — পণ্যের পাতার রিভিউ অংশ
• অর্ডার তালিকা — রিভিউয়ের পেছনের অর্ডার খোঁজা
• পণ্যের তালিকা — যে পণ্য নিয়ে রিভিউ, সেটি খোঁজা