২৪.১সহায়তা কেন্দ্র

এক নজরে

সহায়তা কেন্দ্র প্যানেলের ভেতরের সাহায্যের জায়গা। এখানে তিনটি কাজ হয়: সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খোঁজা, টিউটোরিয়াল ভিডিও দেখা, আর WhatsApp-এ সরাসরি লেখা। ওপরের কার্ড থেকে পূর্ণ ব্যবহার নির্দেশিকা নতুন ট্যাবে খোলে, যেখানে প্রতিটি মেনু ও ফিচার ছবিসহ ধাপে ধাপে লেখা আছে।

কম্পিউটারে বাঁ দিকের মেনুর নিচে সহায়তা কেন্দ্র লিংক থাকে, আর ডান নিচে একটি ভাসমান বোতাম থাকে। দুটোই এই পেজ নতুন ট্যাবে খোলে, তাই আপনি যে কাজে ছিলেন তা খোলা থাকে। মালিক, ম্যানেজার ও স্টাফ — সবাই এই পেজ দেখতে পারেন।

স্ক্রিন পরিচিতি

1. পূর্ণ ব্যবহার নির্দেশিকা কার্ড — নির্দেশিকা খুলুন বোতামে চাপলে নির্দেশিকা নতুন ট্যাবে খোলে।
2. টিউটোরিয়াল — ভিডিওর ঘর। যে ঘরে ভিডিও যোগ হয়নি, সেখানে লেখা থাকে ভিডিও শীঘ্রই আসছে।
3. প্রশ্ন খুঁজুন ঘর — সাধারণ প্রশ্ন তালিকার ওপরে। লিখতে লিখতে তালিকা ছোট হয়ে আসে।
4. সাধারণ প্রশ্ন — প্রতিটি প্রশ্নে চাপলে তার নিচে উত্তর খোলে।

ShopGoti সাপোর্টের WhatsApp নম্বর সেট করা থাকলে, ওপরের কার্ডের নিচে একটি WhatsApp কার্ড দেখা যায়। নম্বর সেট না থাকলে ওই কার্ডটি আসে না।

ধাপসমূহ

নির্দেশিকা খোলা

প্রশ্নের উত্তর খোঁজা

টিউটোরিয়াল দেখা

WhatsApp-এ লেখা

টিপস ও সাধারণ ভুল

• উপরের বারের "?" এই পেজ খোলে না। সেটি খোলে যে স্ক্রিনে আছেন তার নির্দেশিকা — যেমন অর্ডার পেজে অর্ডার তালিকার অধ্যায়। উপরের বার দেখুন।
• ফোনে এই পেজের লিংক নেই। ফোনে বাঁ দিকের মেনু থাকে না। ফোনে নির্দেশিকা খুলতে নিচের বারে আরও চাপুন, তারপর ব্যবহার নির্দেশিকা। ফোনে প্যানেল ব্যবহার দেখুন।
• ভিডিও না থাকা ভুল নয়। কিছু টিউটোরিয়াল ফ্রেম এখনো ভিডিওর অপেক্ষায় আছে।
• নির্দেশিকায় ভুল পেলে সহায়তা কেন্দ্র থেকে জানান — WhatsApp কার্ড থাকলে সেটি দিয়ে।

সম্পর্কিত পেজ

• প্যানেল ঘুরে দেখা — মেনু, উপরের বার আর ফোনের বার এক নজরে
• আপনার অ্যাকাউন্ট কার্ড — মেনুর নিচের কার্ড, স্টোরেজ আর লগ আউট
• সাধারণ সমস্যা ও বার্তা — প্যানেলে যে বার্তা দেখা যায় তার মানে